Términos del servicio
Aceptación de los términos
Estos Términos del servicio («Términos») regulan el uso de los servicios de mensajería automática y automatización que presta Ouroboro, nombre comercial operado por Santiago Manuel Condomi Alcorta, con domicilio en Buenos Aires, Argentina.
Al iniciar una conversación con nosotros por Instagram, WhatsApp u otro canal, o al contratar nuestros servicios, aceptás estos Términos y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.
Descripción del servicio
Ouroboro es un estudio de automatización. Ofrecemos, entre otros, un servicio de respuesta y gestión automática de mensajes por Instagram y WhatsApp para empresas y profesionales.
El servicio recibe los mensajes directos que una empresa recibe en su cuenta, genera respuestas asistidas por modelos de lenguaje, y ayuda a responder consultas, calificar clientes potenciales y coordinar la relación comercial. El alcance concreto de cada implementación se acuerda por separado con cada cliente.
Mensajería por Instagram
El servicio de Instagram utiliza la API de Mensajería de Instagram («Instagram Messaging API») de Meta Platforms, Inc. A través de esta API, con la autorización del titular de la cuenta, recibimos y respondemos los mensajes directos (DM) que la cuenta recibe de sus usuarios.
Si sos un usuario que le escribe a una cuenta gestionada con nuestro servicio, tu mensaje puede ser recibido y respondido de forma automática. Guardamos tu nombre de usuario de Instagram y el contenido de los mensajes intercambiados únicamente para responder tu consulta y dar seguimiento a la relación comercial.
El uso de Instagram está sujeto a los Términos de uso de Instagram y a la Política de privacidad de Instagram / Meta. Ouroboro no está afiliado, patrocinado ni respaldado por Meta Platforms, Inc.
Mensajería por WhatsApp
El servicio de WhatsApp utiliza la API de WhatsApp Business de Meta. A través de ella recibimos y respondemos los mensajes que una empresa recibe en su número de WhatsApp Business.
El uso de WhatsApp está sujeto a los Términos comerciales de WhatsApp y a la Política de privacidad de WhatsApp / Meta.
Cumplimiento con las políticas de Meta
Nos comprometemos a operar nuestras integraciones de Instagram y WhatsApp de acuerdo con las políticas de Meta, incluyendo:
- Las Condiciones de la Plataforma de Meta
- Las Políticas para desarrolladores de Meta
- Las políticas de la API de Mensajería de Instagram y la ventana de mensajería estándar de 24 horas para respuestas
Solo procesamos datos de la plataforma con el fin de prestar el servicio acordado. No vendemos ni transferimos datos obtenidos de las APIs de Meta a redes de anuncios, corredores de datos ni terceros no autorizados.
Uso aceptable
Al usar nuestro servicio, tanto los clientes como los usuarios finales se comprometen a no:
- Enviar spam, contenido no solicitado masivo o mensajes engañosos
- Enviar contenido ilegal, difamatorio, fraudulento, que incite al odio o que infrinja derechos de terceros
- Usar el servicio para acosar, suplantar identidades o vulnerar la privacidad de otras personas
- Intentar vulnerar, sobrecargar o interferir con la seguridad o el funcionamiento del servicio
- Usar el servicio en violación de las políticas de Meta, Instagram o WhatsApp, o de la ley aplicable
Podemos suspender o dar de baja el acceso al servicio si detectamos un uso que infrinja estos Términos o las políticas de las plataformas.
Baja y opt-out
Si recibís mensajes automáticos y no querés seguir recibiéndolos, podés indicarlo respondiendo con palabras como «BAJA», «STOP» o «no contactar», o dejando de responder. Respetaremos tu pedido y dejaremos de enviarte mensajes automáticos.
También podés escribir a [email protected] para pedir que dejemos de contactarte o que eliminemos tus datos, conforme a nuestra Política de privacidad.
Datos y privacidad
El tratamiento de los datos personales que recopilamos a través de Instagram, WhatsApp y otros canales se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte integral de estos Términos.
Allí explicamos qué datos recopilamos, cómo los usamos, con qué proveedores los procesamos y cómo podés solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de tu información.
Propiedad intelectual
El software, los flujos de automatización, la marca «Ouroboro» y el contenido de este sitio son propiedad de Ouroboro, salvo indicación en contrario. No se otorga ninguna licencia sobre estos activos por el solo uso del servicio.
Las marcas Instagram, WhatsApp y Meta pertenecen a Meta Platforms, Inc. y se mencionan únicamente con fines descriptivos.
Servicio sin garantías
El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Aunque nos esforzamos por mantenerlo operativo y preciso, no garantizamos que las respuestas automáticas estén libres de errores, ni que el servicio esté disponible de forma ininterrumpida.
Las respuestas generadas por modelos de lenguaje pueden contener imprecisiones. No deben considerarse asesoramiento profesional. La empresa que utiliza el servicio es responsable de supervisar el contenido enviado en su nombre.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Ouroboro no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, incluyendo pérdida de datos, de negocios o de oportunidades.
Nada en estos Términos limita responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.
Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos Términos cuando cambie la forma en que operamos o lo exija la ley o las políticas de las plataformas. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento. El uso continuado del servicio tras un cambio implica la aceptación de los Términos actualizados.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores.
Contacto
Para consultas sobre estos Términos o sobre el servicio:
[email protected]
Santiago Manuel Condomi Alcorta · Buenos Aires, Argentina